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赛门铁克防病毒软件诺顿误杀致操作系统崩溃

发布日期:[2007/5/19]    共阅[1489]次
    5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示,截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
  瑞星安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件,这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击,因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
     Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
     Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
     Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
     Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
也可以将硬盘挂到别的计算机,复制另一到电脑的system32目录下的netapi32.dll lsasrv.dll 到故障电脑的system32目录下,即可解决问题,但启动手一定要关闭诺顿!
 
 
 
 

尊敬的用户:

主题:有关更新赛门铁克防病毒软件病毒定义代码的问题

2007 年 5 月 18 日北京时间凌晨 1:00 左右,有两个简体中文版本的 Microsoft Windows 系统文件通过 LiveUpdate 或网站下载文件更新方式被错误添加到赛门铁克的防病毒软件定义中。客户的系统如果检测到这些文件(例如,通过系统扫描或自动防护功能)之后没有重新启动,并更新到5月18日下午2:30后的病毒定义代码,则系统将不会受到影响。系统如重新启动,则会受到此问题的影响。用户可以通过使用 Windows 恢复控制台,将系统回复到以前的状态。到目前为止,赛门铁克进行的测试表明,只有在Windows XP SP2简体中文版打上补丁KB924270以后,并且当防病毒软件在5月18日凌晨1:00到下午2:30之间进行过病毒定义代码更新以后才会受到影响。针对此问题的更新定义已于 2007 年 5 月 18 日下午 2:30 左右公布。

错误检测到的内容是通过一个自动进程添加的,此进程已经使用了一段时间,旨在应对我们全球观测到的与日俱增的威胁。由于在此自动进程中使用的一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响,导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决,并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便,我们深表歉意。

解决方法:

1)如果没有重新启动过电脑:使用LiveUpdate更新到最新的病毒定义代码就可以解决
2) 如果已经重新启动电脑并发生蓝屏现象:

要将计算机逐步恢复到工作状态,用户需要先加载恢复控制台,然后恢复 %system%\netapi32.dll 和 %system%\lsasrv.dll。重新启动计算机及安装病毒定义 20070517. 071或后续定义代码。具体步骤如下:

1) 找到Windows安装 CD,将其插入驱动器,然后重新启动计算机。
2) 在启动时,选择从从 CD 启动的选项。
3) 当 Windows 设置过程中驱动程序加载完毕后,选择“R”启动恢复控制台。
4) 选择受影响的 Windows 安装程序,然后输入您的管理员密码。
5) 依次输入下列命令(如果出现提示则选择覆盖):
  a. cd \windows\system32
b. expand(cd 驱动器盘符):\i386\netapi32.dl_
c. expand(cd 驱动器盘符):\i386\lsasrv.dl_
d. cd dllcache
e. expand(cd 驱动器盘符):\i386\netapi32.dl_
f. expand(cd 驱动器盘符):\i386\lsasrv.dl_
6) 输入“exit”,重新启动计算机
7) 下载并更新到最新的病毒定义
8) 重新安装Windows补丁程序 - KB924270。

以上步骤用户可以自行完成。如您需要了解更多信息,或在实施以上步骤时需要任何协助,请致电赛门铁克用户服务热线800-810-3992。我们愿随时为您提供协助。

此致


赛门铁克软件(北京)有限公司
2007年5月18日

 
   
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